よくあるご質問

施設の利用に関して

Q1.見学だけできますか。

A1.できます。見学料(中学生以上200円、4歳から小学生100円、3歳以下無料)が必要です。

※太地町・那智勝浦町にお住まいの方は無料です。(住所の確認ができるものをご持参ください)

尚、営業形態変更に伴い事前にプログラムご予約がない日時には、施設作業や動物たちの健康検査等を行うことがある為、見学をお断りすることもございますのでご了承ください。

お電話にて見学の可否のお問合せも受け付けております。

Q2.悪天候でも体験できますか。

A2.雨天でも実施しております。

えさやり体験や浅瀬でトレーナー体験は合羽の貸し出しをしておりますが

簡易的なものですので大雨・強風時には濡れてしまう事もありますのでご了承ください。

また大雨・暴風・雷など危険を伴う場合には中止となる場合がございます。

雷が鳴る場合には鳴りやむまで中断→再開→中断→再開といった感じで行う場合もあり、

滞在時間が長引く場合もございます。

Q3.ペットも一緒に入場できますか。

A3.ペットもご一緒に入場、イルカプール、ウミガメプールの見学が可能です。

リードを必ず着用してください。

他のお客様がいらっしゃる場合はご配慮お願い致します。

プログラム参加時にお客様のゲージにて受付(冷暖房のついた所)でのお預かりもしております。

※お預かり場所付近にはスタッフわんにゃんが近くにおります。

また人の出入りがある場所となりますのでご了承ください。

Q4.予約なしで参加できますか。

A4.原則事前のご予約をお願いしておりますが、当日でも空きがあれば参加可能です。

尚、事前にご予約がない日時には、施設作業や動物たちの健康検査等を行うことがある為、

見学やプログラムへ参加をお断りすることもございますので事前のご予約をオススメしております。

当日、お電話にてお問合せも受け付けております。

※前日までのご予約でお得な割引がございます。

お電話でのご予約は前日16時まで、インターネットでのご予約は前日23:59まで、

事前予約割引が適用されます。

Q5.お支払い方法は何がありますか。

A5.・現金

・クレジット(1括のみ)

【VISA、JCB、mastercard、AMERICANEXPRESS、dinersClubINTERNATIONAL、DISCOVER】

・QRコード決済【Paypay、LINEPay、ｄ払い、auPAY、RPay、Alipay、WeChatPay、UnionPay、Jcoin、Smart Code】

・電子マネー【QUICPay、ApplePay、iD、Kitaka、Suica、PASMO、tolca、manaca、ICOCA、

　　　　　　　SUGOCA、nimoca、はやかけん】　

がご利用いただけます。

※交通系電子マネーの返金は出来兼ねますので、ご注意ください。

イルカプログラム、他動物の触れ合いに関して

Q1. プログラムが中止になる場合はありますか。

A1. イルカなど動物の体調や、荒天等により中止する場合がございます。

また施設整備等により臨時閉館させて頂く場合がございます。

Q2. 貸し出し備品はどのようなものがありますか。

A2. 長靴、カッパ、ウェダー（胴付長靴）、ウェットスーツ、マリンシューズ等ございます。各プログラム料金に含まれております。

ウェットスーツは身長200㎝、体重115㎏くらいまでの方

ウェダーは靴28㎝、腰回り124㎝くらいまでの方　に対応しています。

※ドルフィンスイム・イルカとエクササイズはウェットスーツ（フルスーツ）の着用が必須となります。

ウェットスーツが着用出来ない場合は参加をお断りさせて頂く事がございます。

尚、お客様自身のウェットスーツ（フルスーツ）にて参加もできますのでご相談ください。

※浅瀬でトレーナー体験はウェダーの着用が難しい場合は濡れても良い服にてご参加ください。

※ゴーグル、カメラ、水着、タオル等はご持参下さい。

Q3. イルカプログラムの実施場所は屋外ですか。

A3. 当施設は、屋外プールになります。波の心配もなく海が苦手な方も安心してご利用頂けます。

屋根がありませんので、熱中症・日焼け対策はしっかりとお願い致します。

雨天の際は、雨具をご持参ください。

※体験へ参加する方には簡易的な雨具の貸し出しがあります。

Q4. 眼鏡、コンタクトレンズを使用したままでもよいですか。

A4. プールに入る際は、破損、紛失、動物の誤飲の恐れがございますので、眼鏡、時計、アクセサリー等は外して頂くようお願い致します。またコンタクトレンズは構いませんが、紛失する恐れがあります。

眼鏡を外すと体験が難しい場合は眼鏡ストラップなど水中で落ちないように対策をして頂ければ着用可能となりますのでご相談ください。

Q5. 冬季はプログラムを実施していますか。

A5. 冬季は水温が下がりますが、通年実施しております。また、水中へ入るプログラムに参加される方は防寒対策として濡れても良いシャツ・トレーナーやタイツ・靴下等をご持参ください。

Q6. 水着・タオルの貸し出し、販売はありますか。

A6. 水着・タオルの貸し出し、販売は行なっておりません。ドルフィンスイムなどお水に入って頂くプログラムは、ウェットスーツをご着用頂きますが、ウェットスーツの下は、水着でなくても海水に濡れても良い服装であれば、何でも構いません。

Q7. イルカと一緒に写真を撮れますか。また撮ってもらう事は可能ですか。

A7. 写真はご自由にお撮り頂けます。水中へのカメラ持ち込みはお断りしております。スタッフによる撮影等に関しては、原則行っておりませんが、おひとりで来訪されたなど状況により対応出来る場合もございますので、お気軽にお声がけください。尚、スタッフが撮影する場合は、カメラ等の破損に対して補償致しかねます。

Q8.泳げませんが、参加できますか。

A8.泳げなくてもご参加頂けます。

海水プールでの体験となりますので、波の影響を受けることがない為泳ぎの苦手な方も参加しやすいかと思います。

また希望する方にはライフジャケットの貸出も行っておりますので、浮力が十分ある状態で体験頂けます。

マンツーマンとはまいりませんがスタッフも最大限のサポートをさせて頂きますので参加をご検討ください！

Q9.一人でも参加できますか。

A9.おひとり様大歓迎です。

体験中の写真撮影もスタッフがお手伝いさせていただきます。

(常に撮影することは難しいですがポイント毎で撮影いたします)

Q10.子供だけでも参加できますか。

A10.対象年齢を超えていればお子様だけでも参加頂けます。

実際に見るとイルカはとても大きな動物という事、

ドルフィンスイムやイルカとエクササイズは足のつかないプールへ入るという事で直前に怖がってしまうお子様もいらっしゃいます。

そうならない様に事前にお子様とイルカや体験内容についてお話をして心の準備をして頂くといいかもしれません。

また怖がりなお子様は親御様など安心できる方と一緒に参加して頂く事をお勧めしております。

Q11.イルカ以外の動物と触れ合うことはできますか？

A11.イルカ以外にもアザラシ・やぎ・ゾウガメ・ウミガメとのふれあいが可能です。

詳しくはこちらからご確認ください→アザラシ・やぎ・ゾウガメ・ウミガメ

尚、イルカプログラムを14:30以降に参加予定のお客様は体験後は他の動物のふれあいは終了している場合がございます。

他の動物たちとのふれあいをご希望の場合は集合時間よりも早めに到着し先に体験して頂く事をお勧め致します。

Q12.イルカとキャッチボールはできますか？

A12.イルカとのキャッチボールはプログラムで行ってはおりませんが、イルカたちの自由時間（プログラム以外の時間）にボールで遊んでいることがあり、遊びたいときはイルカたちからボールを投げてきますのでその時は投げ返して一緒に遊んでみてください。

口の中に投げ返してもらうのを好むことが多いですが、その時のイルカたちの気分により遊び方は変わります。ぜひ楽しい遊び方を探してみてください！

予約・その他お問い合わせに関して

Q1.プログラムの予約をしたのですが、予約内容等が記載されたメールは届かないのでしょうか。

A1.予約内容のメールはご登録後、自動配信させて頂いておりますがお客様の携帯電話・パソコン等によっては予約やお問い合わせに関するメールが届かない場合もございます。

お手数ですが下記3点のご確認をお願いいたします。

1.現在使用していないメールアドレスがご登録アドレスとなっている

会員ページにログインし、メールアドレスのご確認と必要に応じてご変更ください。

2. ドルフィンリゾートからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている

セキュリティ設定等により迷惑メールフォルダ、ゴミ箱等に自動振り分け・削除されていることがございます。「@dolphinresort.jp」ドメインからのメールを受信できるよう設定ください。

3.お使いのメールサーバー、メールボックスが容量オーバーとなっている

ご利用いただいている環境をご確認ください。メールサーバーやメールボックス、お使いの携帯電話・パソコン等の空き容量が足りないとメール受信ができない場合もございます。

不要データを削除してください。

※現在、フリーメール（Gmailなど）をご利用のお客様の一部へメールが届かない事象が起こっております。

また予約内容等の再送信は可能です。

ご希望の方はお問合せフォームからメール頂くか、お電話にてお気軽にお申し付けください。

Q2.いつからキャンセル料が発生しますか。

A2．ご予約日の1週間前より発生します。

ご予約日の6日前から前日のキャンセルは料金の50％、

当日キャンセルは全額がキャンセル料となります。

Q3.キャンセルはどこからできますか。

A3．お電話または下記、URLよりご予約時のメールアドレス・パスワードを入力頂き、

「ご予約内容・キャンセル」よりキャンセル頂けます。

※1週間を切っている場合はお電話にてキャンセルお願い致します。

https://nagomi-ya.net/yoyaku/cgi/form.cgi?usrlogin

Q4.予約内容（日時・人数等）を変更したいんですが。

A4．予約確認ページでは予約内容の変更は出来ませんので、現在の予約を取消したのち再予約をお願い致します。

但し、1週間をきりますと取消処理は出来なくなりますので、お電話・問合せフォームよりご連絡ください。

※体験人数に変わらず体験者のみ変更の場合は事前にご連絡の必要はございません。

当日受付にてお知らせください。年齢区分が変わる場合は料金も変更となります。

Q5.忘れ物・落とし物をしたのですが。

A5．お電話・お問合せフォームよりお問合せください。

該当の物が保管してあった場合には着払いにてお送りいたします。

拾得した忘れ物・落し物につきましては、受付にて、一定期間（概ね3ヶ月）保管いたします。
ただし、長期保管の困難なものに関しましては、保管期間に関わらず処分させて頂く事があります。
また、貴重品類につきましては、保管期間にかかわらず、警察署に届け出ることがございます。
忘れ物・落し物が見つからない場合におきましても、一切の責任を負いかねます。

保管期間内に持ち主の方のお申し出がない物は処分させていただきます。

また利用可能な物（傘・タオルなど）につきましては施設内にて再利用させて頂く場合もございます。

敷地内、施設内での移動やお帰りの際は、忘れ物・落し物に十分にご注意ください。